中联重科至诚服务丨无畏风雪解客忧，无惧困难得信任

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2021年11月，东北地区迎来了一场大雪。在长春建筑厂房工地上，一位中联重科服务工程师冒着大雪徒手爬上设备副臂，无畏风雪解客忧，他是中联重科千百位服务工程师之一——陈彦录。

怀揣少年梦想 成为中联服务工程师

少年时期的陈彦录与每个男孩一样，都有着一个机械梦，最喜欢看的动漫是变形金刚。成年后因一次偶然的机会他看到了一台正在施工的汽车吊，心中变形金刚的火苗也燃烧了起来。因为大学专业是机械工程，于是陈彦录趁着09年中联重科吉林保障中心在人才市场招聘时投出简历并且入职，他与中联的故事也逐渐拉开帷幕。

工程机械维修是十分艰苦的工作，野外救援、工地抢修是家常便饭，不论风霜雨雪，只要有客户需要随时准备奔赴现场。这与他理想中的机械梦完全不同，现实与想象的差距让他产生了放弃的念头，但是每一次完成维修后看着这些如擎天之柱的设备能够正常运行，看着客户脸上洋溢的笑容，他的心中满是自豪感和荣誉感。这种感觉让他坚定了自己的信念，并且决定，将这条中联路，一直走下去。

冒雪爬上大臂 赢得客户赞誉和信赖

2021年的这一场大雪，是东北地区近几年来最大的一场雪，突如其来的冰雪不仅给人们出行带来困扰，还给需要冒雪施工的设备带来了严峻考验。11月9日中午，陈彦录正和同事们商量着趁着下雪没有事，晚上大家一起聚一下，正对铁锅炖大鹅发表展望之时，突然接到了400的派单电话：一台外地转过来的ZTC950汽车吊冒雪作业，施工中吊臂收不回来了。接到工单后，陈彦录向客户简单了解了一下当时的情况，对客户承诺自己会尽快赶到现场，挂断电话，陈彦录整理好装备，便马不停蹄地赶往施工点。站点距离工地仅仅50公里的路程，却因天气原因整整用了2个小时才到达现场。

▲陈彦录冒雪爬上大臂为客户解决问题

施工现场是在长春建筑厂房内，厂房正在封顶。由于突然下大雪，为了避免损失，甲方要求今天必须完工，开始一切顺利，就在吊装最后两组材料时，发现吊臂无法缩回。陈彦录本着中联服务工程师做事的严谨，先对设备进行了一遍排查，发现问题原因和自己的猜测一样，极寒的施工环境导致设备臂销卡住无法动作。正常操作应该将吊臂趴平借用外力将臂销按下，即可解除，但是现场周围都是障碍物，很明显是无法将吊臂趴平的。

面对这种局面客户心急如焚，看着客户的愁容，陈彦录似乎想到了什么，随即询问客户现场是否有安全绳；客户看了看已经覆盖上一层雪花的大臂，又看了看陈彦录坚毅的神色，心里了然，这位服务工程师是要自己爬上去解决臂销问题。客户出于安全考虑表示再找一辆车过来施工，但是在陈彦录再三坚持下，还是拿来了安全绳。陈彦录二话不说，将安全绳系在自己身上后，顺着副臂爬了上去处理问题。

维修完毕后，客户对他表达了极大的赞誉：“你们中联重科的服务是真给力，我的心里都是热的！你看我这一身的汗，刚刚可被你这操作吓到了。服务还得是中联重科，真是没得说！”